Giới thiệu khóa học

– Vận hành bệnh viện trong bối cảnh VUCA.

– Tảng băng chi phí trong vận hành bệnh viện.

– Mối quan hệ giữa hiệu quả vận hành bệnh viện và sức khỏe tài chính của bệnh viện

– Cơ cấu tổ chức hệ thống vận hành bệnh viện

–   Xây dựng chiến lược vận hành xuất sắc (Best-in-Class)

–   Cách tiếp cận quản lý hiệu quả vận hành từ:

• Balanced-Score Card (BSC)
• OKRs (Objective and Key Results)
• TQM (Total Quality Management)
• Amoeba Management.

–   Xác lập các chỉ số đo lường hiệu quả vận hành (KPIs).

–   Ba trụ cột của chất lượng bệnh viện: Hiệu quả khám chữa bệnh + An toàn người bệnh và Trải nghiệm người bệnh

–   Ba chân kiềng của quản lý chất lượng bệnh viện:

• Đảm bảo chất lượng
• Kiểm soát chất lượng
• Cải tiến chất lượng

–   Tổ chức triển khai hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện sao cho hiệu quả.

– Tổng quan về chuỗi cung ứng y tế và những bài toán trên chuỗi cung ứng.

• Mô hình VMI (vendor-managed inventory)
• Mô hình CPFR (Collaborative planning, forecasting, and replenishment).

– Dự báo, dự đoán nhu cầu khám chữa bệnh:

• Mô hình dự báo chuỗi thời gian 
• Mô hình dự báo Winters
• Mô hình hồi quy đa biến
• Mô hình hóa bài toán dự trữ vật tư y tế

– Tính toán dữ trữ tồn kho vật tư y tế

• Mô hình tối ưu ROP (Reorder Point)
• Mô hình tối ưu PR (Periodic Review)
• Mô hình tối ưu Min-Max

–   Quản lý nhà cung ứng, nhà thầu phụ

• Thẩm tra, giám sát, đánh giá, cải tiến và phát triển nhà cung ứng, nhà thầu phụ.

–   Lập kế hoạch dài và trung hạn (1-3 năm)

–   Lập kế hoạch ngắn hạn (trong vòng 6 tháng)

–   Tính toán công suất, năng suất và định biên nhân lực.

–   Điều độ lịch trình khám chữa bệnh, phòng mổ, điều động bác sĩ, điều dưỡng, các nhân viên hận cần hỗ trợ khác.

–   Xây dựng mô hình điều độ ứng dụng thuật toán hàng đợi, thuật toán mạng lưới.

–   Giao tiếp trong môi trường cảm xúc

–   Giao tiếp ngăn chặn sai sót.

–   Chuẩn hóa giao tiếp chuyên nghiệp cho những vị trí tiếp xúc thường xuyên với bệnh nhân (bảo vệ, hộ lý, nhân viên dinh dưỡng, thu ngân…) 

–   Phát triển kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp cho bác sĩ, điều dưỡng.

–   Quản lý dựa trên quá trình (Process Management) và Quản lý dựa trên mạng lưới (Network Management)

–   Service Blueprint, thiết kế tổng thể hệ thống dịch vụ

–   Process Blueprint: thiết kế tổng thể các quá trình, Process Mapping: sơ đồ hóa và phân tích các quá trình.

–   Viết một quy trình (procedure): quy trình hành chánh (administrative procedure); quy trình vận hành chuẩn SOP (standard operating procedure); hướng dẫn công việc (work instruction).

–   Biên soạn guidebook cho vận hành một bệnh viện.

–   Quản trị mô hình bệnh tật bằng phân tích mạng lưới (network analysis)

–   Thiết kế hệ thống giám sát, đánh giá, phát hiện những điểm yếu trong mạng lưới và cải tiến.

–   Phát triển mạng lưới trong quản trị lâm sàng, vai trò của chuyên gia cố vấn.

–   Lâm sàng xuất sắc

• Thiết kế chỉ số đo lường lâm sàng xuất sắc
• Định hướng nghiên cứu lâm sàng
• Đóng gói và chuyển giao tài sản tri thức trong bí quyết thực hành lâm sàng
• Marketing công nghệ, bí quyết, tài sản tri thức.

–   Giới thiệu về Bảo trì năng suất tổng thể TPM (Total Productivity Maintenance)

–   6 tổn thất lớn do bảo trì gây ra cho hệ thống vận hành.

–   Ảnh hưởng của bảo trì đến giá thành dịch vụ khám chữa bệnh.

–   Các loại Bảo trì:

• Bảo trì sự cố
• Bảo trì theo kế hoạch
• Bảo trì ngăn ngừa
• Bảo trì dự đoán
• Tự bảo dưỡng

–   Phân loại trang thiết bị y tế

–   Phân loại linh kiện thay thế và tính toán dự trữ linh kiện thay thế

–   Xây dựng hệ thống troubleshooting và if then do, one point lesson

–   Phân định vai trò, trách nhiệm của Bộ phận Bảo trì – Người vận hành thiết bị (bác sĩ, điều dưỡng).

–   Hình thành ý tưởng dịch vụ mới

–   Đánh giá ý tưởng

–   Thiết kế quy trình vận hành dịch vụ mới

–   Phân tích hiệu quả và xây dựng kế hoạch kinh doanh

–   Giới thiệu một dịch vụ mới đến với cộng đồng.

–   Đo lường, đánh giá và hiệu chỉnh

–   Tâm lý học về trải nghiệm bệnh nhân.

–   Các hội chứng tâm lý thường gặp của nhân viên y tế trong môi trường áp lực cao

–   Tư duy thiết kế trong y tế

–   Phân tích hành trình bệnh nhân và xác định các “the moment of truth”.

–   Dùng công cụ thiết kế: vật lý, quy trình, tương tác để uốn nắn hành vi, thúc đẩy trải nghiệm tích cực.

–   Xây dựng cốt truyện cho trải nghiệm, tạo ấn tượng sâu sắc và ký ức trải nghiệm khác biệt cho bệnh nhân.

–   Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng như một quy trình vận hành: ngoại trú, nội trú, trợ giúp khẩn cấp, khiếu nại, khiếu kiện.

–   Xây dựng hoạt động công tác xã hội chuyên nghiệp trong bệnh viện.

–   Bốn chức năng cơ bản của người làm quản lý: hoạch định, tổ chức triển khai, lãnh đạo động viên, kiểm soát đánh giá.

–   Hoạch định: xác định định hướng tập trung và mục tiêu rõ ràng, đo lường được.

–   Tổ chức triển khai: xây dựng kế hoạch hành động và phân công công việc phù hợp. Tính toán tối ưu nguồn lực, nhận diện rõ vấn đề trong quá trình phối hợp hàng ngang và tìm hướng giải quyết sao cho giảm thiểu xung đột, tăng cường hợp tác.

–   Lãnh đạo động viên: kiềm cặp, hướng dẫn, động viên, thúc đẩy đội nhóm hoàn thành mục tiêu công việc, tháo gỡ khó khăn, tìm giải pháp cho các vấn đề phát sinh ngoài dự kiến.

–   Kiểm soát đánh giá: đo lường dự báo khả năng hoàn thành mục tiêu, điều chỉnh mục tiêu, và thiết lập mục tiêu, kế hoạch tiếp theo.

–   Đánh giá năng lực quản lý và bồi dưỡng năng lực quản lý.